【Book】これからのインテリアショップのために Part4

将来を見すえるため原点に戻り、消費者がインテリアショップを今どう見てとらえているのかを調べ、改めてこれからの方向性を導き出そうとしました。

そして、この調査にあたっては、10店のインテリアショップのご協力をいただきました。お店は、インテリアファブリックス（カーテンやカーペット等）やホームファッションの小物などを店頭にて販売しており、首都圏にある比較的駅から近く、モニターの方が行きやすい所とし、選定につきましては、インテリア専門店グループ「LIBA21」のご協力をいただきました。

はじめに
調査概要調査期間
協力店名

イシバシ（東京都　国立市）
おかざき（神奈川県　逗子市）
KENハウス・安藤商会（東京都　世田谷区）
三愛インテリア（千葉県　千葉市）
タカオ　インテリアデコレーティング（神奈川県　横浜市）
ピアワン　自由が丘店（東京都　目黒区）
ペルレ・YADA（神奈川県　横浜市）
ムラタ本店（東京都　北区）
ローラアシュレイホーム自由が丘店（東京都　目黒区）
One's 亀戸サンストリート店（東京都　江東区）

モニター調査項目店舗

●外観から受けるイメージ●ウィンドディプレイ●清掃の状態●BGM●店内の照明・明るさ●店内の環境（温度・湿度など）
商品・売り場
●店内のディスプレイ●見やすさ・探しやすさ●商品の選びやすさ●欲しいものがある●商品の価格設定●品揃えの豊富さ●品揃えのセンス●商品説明POPについて●商品の包装に汚れ破損がない
スタッフ
●あいさつ●活気、明るさ●服装、身だしなみ●案内・説明のわかりやすさ●対応の感じ良さ●レジの対応●包装・ラッピングの対応●サービスの迅速さ（待たせない）
サービス
●サービス表示のわかりやすさ●利用したいサービスがある
全体の印象
●他のお客様の印象（満足そうか）●店舗が持っている雰囲気●貴方の総合評価
良かったこと、さらに進めて欲しいと思ったこと
改めたほうが良いと思うこと。

出口調査項目来店動機

購入の理由
お店の印象について
店内の雰囲気・構成について
接客した店のスタッフについて
購入しなかった理由
購入後の希望
調査報告分析ショップA／ショップB／ショップC／
ショップD／ショップE／ショップF／
ショップG／ショップH／ショップI／ショップJ
モニター調査のまとめと提案モニター調査から見えたもの
出口調査のまとめ